Política de reembolso

DEVOLUCIONES

Nuestra política tiene una duración de 15 días calendario para cambios y 5 días calendario para reembolsos que empiezan a contarse desde el momento en que el cliente recibe el producto, excluyendo a los zapatos de edición especial, estos contarán sólo con 5 días para cambios y devoluciones. Después de transcurridos estos plazos, bajo ninguna circunstancia será aprobada ninguna solicitud. 

Para artículos adquiridos en SALE, el plazo para cambios y devoluciones es de 5 días calendario que empiezan a contarse desde el momento en el que el cliente recibe el producto.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido. También debe ser devuelto en su embalaje original o, en su defecto, en un empaque que asegure que llegará en perfecto estado a nosotros. Todos los gastos de envíos deberán ser asumidos por el cliente.

 

* Tarjetas de regalo.

* Productos comprados en promoción o rebaja. (Pueden ser cambiados en algunos casos más no reembolsados)

* Productos que muestren signos de haber sido usados o que tengan defectos ocasionados por mal manejo por parte del cliente.

 

Para llevar a cabo una solicitud de cambio, el cliente deberá enviar un correo electrónico a contacto@ambrosiadeagosto.com en un plazo máximo de 15 días calendario después de haber recibido el producto y 5 días calendario si el producto fue adquirido en SALE o si es una edición especial. En el caso de los bundles, el cliente sólo podrá hacer cambio de la totalidad del paquete y no de producto(s) individual(es). En dicho correo electrónico deberá indicar su número de orden, el motivo de su solicitud y el artículo por el que desea cambiar el producto recibido. En los siguientes días, el cliente recibirá un correo electrónico en el que se le indicará cómo proceder y, dado el caso, si la solicitud es aprobada, el cliente debe enviar el producto de vuelta a nosotros dentro de los 5 días calendario siguientes a la aprobación de la solicitud. Asimismo, deberá enviar un comprobante de envío y el nuevo producto será enviado por nosotros tras haber recibido el artículo devuelto. Si el nuevo artículo elegido cuenta con un valor superior al precio del artículo comprado inicialmente, el cliente deberá realizar el pago de la diferencia para así nosotros proceder a hacer el envío de éste. Dado el caso contrario, en que el valor del nuevo artículo elegido sea inferior, el cliente contará con un saldo a favor que podrá usar para una siguiente compra. Todos los gastos de envíos deberán ser asumidos por el cliente. Bajo ninguna circunstancia se hará devolución de dinero para cambios de artículos. 

 

Dado el evento desafortunado en que el cliente reciba un artículo con algún imperfecto o daño, éste cuenta con 24 horas tras recibido el producto para informarnos sobre el caso. El cliente deberá enviar un correo electrónico a contacto@ambrosiadeagosto.com adjuntando una (1) o varias fotografías donde se evidencie el problema y cuatro (4) fotografías extra donde se vea el zapato por encima, de frente, del talón y la suela. Asimismo, en este correo debe estar explicado el imperfecto. Es importante tener en cuenta que estos casos sólo aplican para artículos que no muestren signos de haber sido usados, lavados o modificados. En los siguientes días, el cliente recibirá un correo electrónico en el que se le indicará cómo proceder y, dado el caso, si la solicitud es aprobada, el cliente debe enviar el producto de vuelta a nosotros dentro de los 5 días calendario siguientes a la aprobación de la solicitud. Asimismo, deberá enviar un comprobante de envío y el nuevo producto será enviado por nosotros tras haber recibido el artículo devuelto. Únicamente en este caso, nosotros asumiremos este gasto de envío.

 

Para solicitar un reembolso, el cliente debe enviarnos un correo electrónico a contacto@ambrosiadeagosto.com en un plazo máximo de 5 días calendario después de haber recibido el producto. En dicho correo deberá indicarnos su número de orden y el motivo de la solicitud. En los próximos días, recibirá un correo electrónico en el que le indicaremos cómo proceder y, dado el caso, si la solicitud es aprobada, el cliente debe enviar el producto de vuelta a nosotros dentro de los 5 días calendario siguientes a la aprobación de la solicitud, haciéndose cargo a su vez del valor de dicho envío. El reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a la tarjeta de crédito o método original de pago, en un periodo aproximado de 30 días hábiles. Es importante tener en cuenta que estos casos sólo aplican para artículos que no muestren signos de haber sido usados, lavados o modificados. En ningún caso se hará devolución del valor del envío. En el caso de los bundles, el cliente sólo podrá hacer devolución de la totalidad del paquete y no de producto(s) individual(es).

 

Para hacer cambios, deberás enviarnos un correo electrónico a contacto@ambrosiadeagosto.comen un plazo máximo de 5 días calendario después de haber recibido el producto. En dicho correo electrónico deberá indicar su número de orden, el motivo de su solicitud y el artículo por el que desea cambiar el producto recibido. En los siguientes días, el cliente recibirá un correo electrónico en el que se le indicará cómo proceder y, dado el caso, si la solicitud es aprobada, el cliente debe enviar el producto de vuelta a nosotros dentro de los 5 días calendario siguientes a la aprobación de la solicitud. Normalmente, se aceptará la solicitud cuando la promoción siga disponible y/o cuando se trate de rebajas comunes. Para liquidaciones o rebajas extraordinarias, normalmente no se aceptará el cambio y dependerá totalmente de nosotros si se aprueba la solicitud o no (dependiendo del inventario disponible, del momento y del tipo de promoción).

Si el artículo fue comprado con un bono de regalo y el cliente desea cambiarlo, deberá enviar un correo electrónico acontacto@ambrosiadeagosto.com en un plazo máximo de 15 días calendario después de haber recibido el producto. En dicho correo electrónico deberá indicar su número de orden, el motivo de su solicitud e indicar si desea recibir un nuevo bono de regalo por ese mismo valor o, de lo contrario, indicar el artículo por el que desea cambiar el producto recibido. En los siguientes días, el cliente recibirá un correo electrónico en el que se le indicará cómo proceder y, dado el caso, si la solicitud es aprobada, el cliente debe enviar el producto de vuelta a nosotros dentro de los 5 días calendario siguientes a la aprobación de la solicitud. Asimismo, deberá enviar un comprobante de envío y el nuevo producto será enviado por nosotros tras haber recibido el artículo devuelto. Si el nuevo artículo elegido cuenta con un valor superior al precio del artículo comprado inicialmente, el cliente deberá realizar el pago de la diferencia para así nosotros proceder a hacer el envío de éste. Dado el caso contrario, en que el valor del nuevo artículo elegido sea inferior, el cliente contará con un saldo a favor que podrá usar para una siguiente compra. Bajo ninguna circunstancia se hará devolución de dinero para cambios de artículos.

 

Ambrosía de agosto garantiza la calidad de sus zapatos hasta 60 días después de efectuada la compra; siempre que se presenten defectos de materiales o fabricación y que el producto haya recibido el uso adecuado. 

Quedan excluidos de garantía productos que presenten: 

• Rasgones, raspones, pelones y/o ruptura de materiales, como lo son tacones, suelas, tapas, y demás accesorios ocasionados por el mal uso del producto. 
• Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material y uso del zapato.
• Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine. 
• Productos que ya hayan sido manipulados por zapaterías, talleres de calzado u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y/o limpiezas inadecuadas. 

Con la garantía de calidad, Ambrosía de agosto se compromete: 

a). En primer lugar reparar los zapatos en caso de ser posible, de lo contrario; b)A cambiar los zapatos motivo del reclamo y en caso de no existir el mismo producto entregar otro de valor comercial similar al pagado. 

Para solicitar una garantía, el cliente puede: a) comunicarse vía mail (contacto@ambrosiadeagosto.com) o por medio de nuestra línea de Whatsapp (+57 316 898-1860) para dar a conocer el caso. El cliente recibirá una respuesta a esta solicitud en un término no mayor a 15 días hábiles. 

El producto reparado o la reposición serán enviados al cliente al mismo sitio donde solicitó el producto al momento de la compra.